よくあるご質問
サービス全般
Qポラリンでんきを使うと、停電しやすくなるなど、電気の品質に影響しませんか。
A
これまでと同じ送配電設備を経由して電気を供給するため、停電の可能性や電気の品質はこれまでと変わりません。
お申込み
Qポラリンでんきは誰でも申込みできますか。
A
北海道で100ボルトもしくは200ボルトの電気をご利用するお客さまであれば、ご家庭でも企業でもお申込みいただけます。
ただし以下にあてはまる場合はお申込みいただけません。
- 現契約の小売事業者と、新規受付を停止しているプランでご契約されている方
- (*)万が一、当社へお申込みいただいた場合は、従来プランには戻せませんのでご注意ください。
- 高圧一括受電を導入している集合住宅にお住まいの方
- (*)高圧一括受電とは集合住宅全体で電気を一括で購入することにより電気料金を削減するサービスです。現在お客さまが直接電力会社に電気料金を支払っている場合は、高圧一括受電ではありません。詳しくは管理会社またはオーナーさまへご確認ください。
- 礼文島、利尻島、天売島、焼尻島、奥尻島にお住まいの方
Qポラリンでんきに切替えるための手数料はいくらですか。
A
電気の契約手続きについて、手数料等を請求することはありません。
なお、現在ご契約している電力会社から、「解約違約金」等を請求されたり、電気料金に応じて付与されているポイントなどが失効したりすることがあります。詳しくは現在ご契約している電力会社にお問合せください。
Qポラリンでんきを使うために、工事が必要になりますか。
A
お客さまの負担で工事をしていただく必要はありません。
なお、「スマートメーター」が設置されていない場合は、北海道電力ネットワーク株式会社から委託を受けた工事会社が「スマートメーター」を取付ける工事を実施します。
Qいつからポラリンでんきに切替わりますか。
A
お申込みいただいた後、最短で2週間程度で切替え手続きが完了し、切替え手続き完了直後の検針日からご契約開始となります。
なお、お申込み内容とこれまでご契約していた電力会社にお申し出いただいていた内容が一致しない場合などは、お客さまに確認して改めて手続きを実施することになるため、時間がかかることがあります。
Qポラリンでんきに切替える前に、現在契約している電力会社への連絡は必要ですか。
A
現在ご契約している電力会社への連絡は、当社が行いますので、お客さまからのご連絡は不要です。
なお、「解約違約金」等の請求有無や、電気料金に応じて付与されているポイントの扱いなどについては、お客さま自身で現在ご契約している電力会社にお問合せください。
お支払い
Q電気料金の支払方法は何がありますか。
A
口座振替とクレジットカード決済からお選びいただけます。
Q電気料金はいつ請求されますか。
A
ご利用分確定（検針日）以降に、マイページにご利用明細を掲載いたします。
また、口座振替の場合は、ご利用月の翌月27日（金融機関が休業日の場合は、翌営業日）に引落しとなります。（クレジットカード決済の場合は、カード会社により引落し日が異なりますので、カード会社にご確認ください。）
Q請求内容はどのように確認できますか。
A
インターネット上のマイページでご利用明細をご覧いただけます。
Qクレジットカードの有効期限が切れましたが、手続きは必要ですか。
A
マイページにログインしていただき、新しいクレジットカード情報の登録をお願いいたします。
Q支払方法を変更したいのですが、どのように手続きすればよいですか。
A
マイページにログインしていただき、お申込みをお願いいたします。
ご登録内容について確認がある場合には、お客さまへご連絡させていただくことがございます。
契約変更・解約
その他
Q「ぽらりんでんき」と「ポラリンでんき」は同じサービスですか。
A
はい、正式なブランド名は「ポラリンでんき」です。「ぽらりんでんき」「ぽらりん電気」「ポラリン電気」などと表記されることがありますが、いずれも同じ東急パワーサプライが提供する電力サービスを指します。